Оператор call-центру – це фахівець, який допомагає швидко отримати інформацію, вирішити проблему або зробити замовлення за телефоном.
Що потрібно знати для роботи в кол центрі?
Які професійні якості потрібні співробітнику кол–центру?
- Хороша пам'ять Оператори вивчають величезний обсяг інформації про продукти та послуги компанії. …
- Грамотна мова та гарна дикція.
- Знання іноземної мови …
- Досвід роботи з запереченнями.
- Впевнений користувач ПК …
- Вміння працювати з великим обсягом інформації
Що таке кол центр простими словами?
Що таке колл-центр простими словами? Це компанія (або підрозділ компанії), яка приймає та здійснює дзвінки клієнтів/клієнтам. Перші центри працювали лише прийом дзвінків, пізніше додався обдзвон клієнтів, нині перелік їхніх функцій серйозно розширився. Часто замість "call-центр" кажуть "контакт-центр".