Використовуйте 5 способів розпочати розмову з покупцем та встановити з ним контакт: вітання та пропозицію своїх послуг; інформування про товар; пропозиція допомоги; розмова про тенденції сезону або на абстрактну тему; питання клієнту. Використовуйте три види питань покупцю: закрите, відкрите та альтернативне.
Як правильно привітатись із клієнтом?
Найчастіше, вітаючи покупця, кажуть "Доброго дня" ("Доброго ранку", "Доброго вечора"). Зазвичай "Доброго ранку" говорять до 12.00 години, до 18.00 говорять "Доброго дня", після цього – "Доброго вечора". Можливий варіант "Заради Вас бачити".
Як гарно розпочати розмову?
Ось п'ять простих порад від Селеса, автора блогу Personal Excellence.
- Ставте питання Найпростіший і стандартний спосіб почати новий розмова, багато хто з них користується. …
- Зробіть комплімент.
- Використовуйте навколишні об'єкти як зачіпку для розмови.
- Запитайте поради або попросіть про допомогу.
- Розкажіть що небудь про себе