Як правильно відповісти на звернення громадян?
Відповідь на звернення, що надійшло до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи у формі електронного документа, надсилається у формі електронного документа за адресою електронної пошти, зазначеною у зверненні, або у письмовій формі за поштовою адресою, зазначеною у зверненні.
Що має містити відповідь на звернення громадян?
Письмові відповіді (повідомлення) на письмові звернення викладаються мовою звернення. Письмові відповіді повинні бути обґрунтованими та мотивованими (при необхідності – з посиланнями на норми актів законодавства), утримувати конкретні формулювання, що спростовують чи підтверджують докази заявників.