Що робити, якщо пацієнт написав скаргу?
Запросити його до керівника клініки, вислухати його позицію, за потреби запросити на засідання лікарської комісії. Якщо підтвердиться, що скарга обгрунтована, вибачитися перед пацієнтом, запропонувати заходи, що реабілітують дії лікаря (наприклад, спостереження та лікування в іншого лікаря, перелікування та ін.).
Як правильно відповісти невдоволеному клієнту?
Загальні принципи спілкування з незадоволеним клієнтом
- Відповідайте швидко. Чим довше клієнт чекає на відповідь від оператора ресторану, тим гірше. …
- Звертайтесь до клієнту по імені. …
- Вислухайте клієнта. …
- Розкажіть, які заходи вживете та вибачтеся. …
- Не використовуйте однакові шаблони відповіді для всіх. …
- Повідомляйте про вирішення проблеми.